Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KIVRA
Última actualización: septiembre de 2026
En Kivra queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos para revisar tu caso.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de los datos de contacto publicados en nuestra tienda e incluye:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución y, cuando corresponda, incluir sus accesorios y componentes.
Los productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente serán evaluados individualmente.
No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente instrucciones de Kivra.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a que recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Kivra podrá cubrir el costo razonable de la devolución, previa autorización.
Si la devolución se solicita por un motivo distinto a un defecto, daño o error en el pedido, el costo de devolución podrá correr por cuenta del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que resulte necesario utilizar otro método conforme a las circunstancias de la operación.
El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede depender de tu institución financiera y del método de pago utilizado.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible y proporciona fotografías o videos que permitan revisar el problema.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer una solución que puede incluir reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado de preparación y envío del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, utiliza la información de contacto publicada en nuestra tienda Kivra.
Esta política está sujeta a los derechos y protecciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.